Retour- en terugbetalingsbeleid
ALGEMEEN
Wij willen dat je met een gerust hart winkelt bij My Senzy. Als je niet helemaal tevreden bent met je aankoop, kun je binnen 60 dagen na ontvangst van de bestelling een retourzending aanvragen, mits aan de onderstaande voorwaarden wordt voldaan.
ANNULEREN VAN BESTELLINGEN
Bestellingen kunnen binnen 1 uur na plaatsing worden geannuleerd.
Na 1 uur kan je bestelling al zijn verwerkt en voorbereid voor internationale verzending. Zodra de verwerking is gestart, is annulering niet langer gegarandeerd.
Om een annulering aan te vragen, neem onmiddellijk contact met ons op via:
klantenservice@mysenzy.nl
Als de bestelling al is verwerkt of verzonden, dien je de hieronder vermelde retourprocedure te volgen.
ALGEMENE RETOURVOORWAARDEN
Om in aanmerking te komen voor een retourzending:
De retouraanvraag moet binnen 60 dagen na levering worden ingediend.
Het product moet ongebruikt zijn.
Het product moet in de originele verpakking zitten.
Alle verzegelingen moeten intact en ongeopend zijn.
Het product moet in verkoopbare staat zijn.
De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij anders bepaald door de wet.
UITZONDERINGEN VOOR HYGIËNE EN GEZONDHEID
Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd nadat de verzegeling is verbroken.
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd indien onverzegeld:
Alle seksspeeltjes, inclusief vibrators en dildo's
Catsuits, kousen en panty's
Pruiken
Strings
Condooms, supplementen, tabletten, glijmiddelen en crèmes
My Senzy cadeaubonnen
SPECIFIEKE VOORWAARDEN VOOR SEKSSPEELTJES
Seksspeeltjes kunnen alleen worden geretourneerd indien:
Het product volledig ongeopend is
De originele verpakking intact is
De hygiëneverzegeling niet is verbroken
Als het product is geopend, kunnen we het niet accepteren, zelfs als het niet aan je verwachtingen voldoet.
HOE EEN RETOURZENDING TE DOEN
Als je een product wilt retourneren:
Controleer eerst of het product voldoet aan de retourvereisten
Zorg ervoor dat de originele verpakking en de verzegelingen intact zijn
Stuur een e-mail naar klantenservice@mysenzy.nl om je aanvraag te registreren
Volg de instructies van ons klantenserviceteam
Retourzendingen die zonder voorafgaande autorisatie worden verzonden, kunnen worden geweigerd
DEFECTE OF BESCHADIGDE PRODUCTEN
Als je een beschadigd of defect product ontvangt, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op.
Vermeld:
Duidelijke foto's van het product
Foto's van de verpakking
Je bestelnummer
We zullen je geval beoordelen en een passende oplossing bieden, die een vervanging of terugbetaling kan omvatten indien van toepassing. Terugbetalingen voor defecte producten zijn alleen mogelijk binnen 7 dagen.
VERWERKING VAN TERUGBETALINGEN
Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 14 dagen na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product verwerkt.
De oorspronkelijke verzendkosten en eventuele rechten, invoerrechten of douanekosten worden niet terugbetaald.
GEWEIGERDE LEVERINGEN
Als een zending bij levering wordt geweigerd, worden de volgende kosten van de terugbetaling afgetrokken:
Retourkosten
Douanekosten
Invoerrechten
Afhandelingskosten van de vervoerder
VRAGEN
Als je vragen hebt over retourzendingen, neem dan contact met ons op via:
klantenservice@mysenzy.nl
