Verzendbeleid
Bij My Senzy zetten wij ons in voor een soepel en betrouwbaar internationaal verzendproces. Lees de onderstaande informatie zorgvuldig door voordat u een bestelling plaatst.
Verwerkingstijd
Bestellingen worden binnen 2 tot 4 werkdagen na aankoop verwerkt.
Tijdens drukke periodes, zoals acties, feestdagen of productlanceringen, kan de verwerking iets langer duren.
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u automatisch een bevestigingsmail met de trackinginformatie.
Verzending en levertijden
Wij verzenden internationaal via onze wereldwijde logistieke partners.
Geschatte levertijden:
- Europese Unie: 4 tot 7 werkdagen
- Verenigde Staten: 4 tot 7 werkdagen
- Verenigd Koninkrijk: 4 tot 7 werkdagen
- Canada: 4 tot 7 werkdagen
- Australië: 4 tot 7 werkdagen
De genoemde levertijden zijn schattingen en kunnen niet worden gegarandeerd.
Er kunnen vertragingen optreden door douaneprocedures, problemen bij vervoerders of andere omstandigheden waarop wij geen invloed hebben.
Verzendkosten
Wij bieden gratis verzending met tracking voor alle bestellingen.
Tijdens het afrekenen worden geen aanvullende verzendkosten in rekening gebracht.
Douane, invoerrechten en btw
Bestellingen worden internationaal verzonden vanuit een ander land dan het land van bestemming.
Door een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met het volgende:
- Uw bestelling kan onderhevig zijn aan invoerrechten, btw, GST, douaneafhandelingskosten of andere lokale belastingen.
- Deze kosten worden vastgesteld door de douaneautoriteiten van uw land.
- Alle invoerrechten, btw, GST en afhandelingskosten zijn volledig voor rekening van de klant.
- My Senzy int of betaalt deze belastingen niet namens de klant, tenzij tijdens het afrekenen uitdrukkelijk anders wordt vermeld.
- Douaneprocedures kunnen vertragingen veroorzaken. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen als gevolg van douaneafhandeling.
- Wanneer een klant weigert de vereiste invoerkosten te betalen en het pakket wordt teruggestuurd of vernietigd, worden de oorspronkelijke verzendkosten en eventuele retourkosten niet terugbetaald.
Uw bestelling volgen
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een trackingnummer.
Het kan enkele dagen duren voordat de trackinginformatie beschikbaar is nadat het pakket het magazijn heeft verlaten en internationaal onderweg is.
U kunt uw bestelling volgen via de link in de verzendbevestiging.
Verloren of beschadigde pakketten
Wij zijn niet verantwoordelijk voor:
- Vertragingen die door vervoerders worden veroorzaakt
- Vertragingen als gevolg van douaneprocedures
- Pakketten die door de vervoerder als bezorgd zijn geregistreerd
Komt uw pakket zichtbaar beschadigd aan? Neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op en stuur duidelijke foto’s mee van:
- De verpakking
- Het verzendlabel
- Het beschadigde product
Wij beoordelen iedere melding afzonderlijk en bieden waar mogelijk een passende oplossing.
Onjuist afleveradres
Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor het correct invoeren van het afleveradres tijdens het plaatsen van een bestelling.
Wanneer een onjuist adres is ingevoerd:
- Proberen wij vóór verzending contact met u op te nemen.
- Zijn wij niet verantwoordelijk voor een mislukte levering als de bestelling al is verzonden en de adresgegevens onjuist zijn.
- Kunnen aanvullende kosten voor een nieuwe verzending in rekening worden gebracht.
- Kunnen wij een adreswijziging niet garanderen zodra het pakket aan de vervoerder is overgedragen.
Geweigerde levering
Wanneer een klant de levering van een bestelling weigert, kunnen de volgende kosten worden ingehouden op een eventuele terugbetaling:
- Retourkosten
- Douanekosten
- Invoerrechten
- Afhandelingskosten van de vervoerder
Contact
Heeft u vragen over de verzending? Neem dan contact met ons op via:
